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GB/T19012-2008 GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南

标准编号:GB/T 19012-2008 时间:2008-05-07 大小:KB 浏览次数:1880 下载次数:1214
资料名称: GB/T19012-2008 GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南
标准类别: 国家标准
语  言: 简体中文
文件类型: .rar
整理时间: 2008-05-07
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标准状态: (仅供参考)
作废日期: (仅供参考)
实施日期: (仅供参考)
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标准简介: GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 国家标准(GB) GB/T19012-2008 本标准为建立和实施有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他相关方受益。无论组织的规模、地域及行业如何,从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品和过程的改进,而且当投诉得到妥善处理时,组织的声誉可以提高。在全球化市场中,本标准的明显的价值在于提供了可信任的一致性投诉处理方式。

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标准编号: GB/T 19012-2008 正在载入地址
标准名称: 质量管理顾客满意组织处理投诉指南
英文名称: Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations(仅供参考)
替代情况: (仅供参考)
采标情况: IDT ISO 10002:2004(仅供参考)
发布部门: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会(仅供参考)
页  数: 28页(仅供参考)
首发日期: 2008-05-07(仅供参考)
复审日期: (仅供参考)
提出单位: (仅供参考)
归口单位: 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)(仅供参考)
主管部门: 国家标准化管理委员会(仅供参考)
起草单位: 中国标准化研究院、中国质量协会(仅供参考)
相关标准: 无相关信息
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